销售服务意识

刘攀/华诗雅蒂店长

成功的销售能够提升销售业绩和品牌在市场上的知名度与占有率，它离不开与客户的沟通，更离不开主动的服务意识。伴随着华诗雅蒂品牌走过了14个春秋，客户对我们品牌的信赖不仅源于品牌自身的价值，更凝结在我们真诚高效的服务上。

今年家纺婚庆市场开始回暖，在“金九银十”的浪漫结婚季，来店面选购婚庆系列产品的顾客和之前相比稍有提升。然而，顾客购物时更显慎重和理性，经常会在各品牌之间相互对比，同样的质量比价格，同样的价格比产品，价格和产品都满意时，再比服务。

客户的需求永无止境，送货上门和试铺服务已经成为业界常态。有的品牌甚至还提供布置婚房、铺婚床、唱铺床歌等延伸服务。这种服务模式是一种创新，可以为客户提供更加全面、贴心和个性化的服务，增加客户的忠诚度和满意度。当然，这些服务也需要根据客户的需求和品牌的特点来进行定制，确保服务的专业性。

随着消费者需求的不断升级和变化，华诗雅蒂品牌不断更新服务内容和沟通方式。比如，销售人员会拉近与客户交流的距离，把话说到顾客的心坎上：“您选择我们的品牌是对我们的信赖，我们非常荣幸能沾沾喜气讨个好兆头，什么时候的婚期？我们会择个良辰为新人服务并送上祝福！”在这样轻松的氛围中，一场愉快的销售开始了。

在销售工作中，每个环节都面临着新的挑战和机遇。销售人员不仅要在上班时间做好销售工作，还需要在下班后提供服务，如回访老客户、推广新品等。在这个过程中，销售人员要增强服务观念和提升服务水平，赢得客户的信任和支持。他们需要不断学习，了解客户的需求和变化，并积极应对客户的合理要求。同时，销售团队也需要密切合作，共同努力，实现销售业绩的不断增长。

有人奔着“价格”下单，有人奔着“专业”下单，有人奔着“人品”下单，在这个竞争激烈的时代，我们只重视“品质”——产品的品质和服务的品质。我们既要树立危机意识、忧患意识，更要在现阶段市场环境不利的困境局势中强化主体意识，化风险为机遇、化挑战为动力、化被动为主动，增强敏锐的感知力、果断的决策力和坚定的执行力。

用心做事，用情服务。产品是基础，服务是灵魂，一次合作，终是朋友，成交只是开始，服务永无止境。用心接待每一个客户，是我们最大的宗旨，客户每一次的选择，都是对我们的认可，每一份的成交，皆是因为信任。我们要做最优质的品质和最贴心的服务，要以诚心、诚信、真诚和热情，为每一位客户服务。客户的满意是我们永恒的追求！