细节的魅力

刘攀/华诗雅蒂

大处着眼，小处着手。细节往往是成功和失败的关键，我们要把小事做细，把细事做透。生活也好、工作也罢，不能忽略任何细节，不管它看似多么无关紧要。

生活中的每件事，都需要认真去做，而在这个过程中，我们往往会忽略最重要的细节，只有把握好细节才能把事情做好。工作也是一样，想要把日复一日的工作做好，必须从细微之处入手。例如，我们在接待顾客的时候，如何巧妙地了解顾客的需求并和客户建立信任，这需要我们细心地观察，快速地促成销售，提高成交效率。工作中遇到点点滴滴的问题，会引发我深入思考，并时时刻刻警示自己，做任何事情都马虎不得。

我清楚记得，一天中午有位女士到店里来挑选丝巾，说要送给南方来的客人，当我们把她精挑细选的礼品包装好后，她又重新打开检查了一遍。这位顾客对包装的细节要求非常高，礼品上面的卡纸要完美无瑕，盒子和手提袋更不能有任何瑕疵。

她边检查边跟我们说：“南方人比较讲究，非常在意细节，注重形象。男同志白色衬衣领口和袖口都洁白无瑕，皮鞋擦得锃亮，袜子颜色的搭配，也比较精致。”我听了她的叙述，回应道：“华诗雅蒂是我们本地的知名品牌，代表着地方的品牌形象，丝绸十分昂贵，又是身份和地位的象征，理应追求完美，您这么精心的为她挑选礼品，她肯定会100%满意的！” 这位顾客对待产品和包装的要求，检验着我们对待工作的认真态度和对细节把控的重要程度。     

工作中遇到这样的顾客我们理应心存感激，不能责备顾客的挑剔和讲究，而应找到自身的不足，并努力去满足客户合理的要求，进而改进，甚至超越他们的要求，不断地去总结、去完善。

大事都是由一件件繁琐的小事组成的，我们只有把这些小事认认真真做好，才会取得想要的效果。但如果对待小事都马马虎虎，就必然会影响事情的结果，品牌要想做大，就不能忽视细节，这就是细节的魅力。