提升服务 赢得市场

陶维明/市场部

优质的服务是一个公司最好的品牌名片。华诗雅蒂自成立以来，致力于为顾客提供优质服务，将“质量第一  服务至上”的理念作为公司的品牌战略。我们深知品质是品牌的根基，有了匠心品质的产品，更需优质卓越的服务，才能提升顾客的满意度，让品牌永葆生命力。华诗雅蒂总经理潘树利多次在销售会议上强调：“华诗雅蒂要通过提升服务去解决顾客的痛点，要将服务提升为品牌战略的高度，深入践行公司的使命、愿景，以高度的责任感做好服务工作。”目前，无论是销售门店还是生产车间，华诗雅蒂不断创新，提升服务质量，强化服务意识，以高品质的服务赢得市场，促进品牌的良性发展。

一、今年7月“蚕丝被质量服务月”期间，华诗雅蒂创新性地推出蚕丝被以旧换新活动。使用多年的旧被可以以旧换新，满足消费者对高品质生活的需求。还推出“蚕丝被质量服务月”活动，为消费者提供蚕丝被售后护理服务。蚕丝被长期使用后，需要拆卸被罩清洗或直接换新，丝胎也需要通过翻新来增加蓬松度，消费者还可以根据需要给蚕丝被添加丝绵，更换纱布等，这些售后服务项目得到了消费者的认可，获得了良好的口碑。在阜阳市场买蚕丝被就选华诗雅蒂，已成为众多市民朋友的共识。

二、与时俱进，推陈出新，不断优化产品组合，丰富套餐价格。在品牌创立之初，华诗雅蒂蚕丝被瞄准婚庆市场，提出“一床好被子，爱她一辈子”的广告情感诉求。随着品牌的发展和对婚庆市场潜在需求的研判，推出婚庆套餐产品组合，“结婚买床品，套餐更实惠！”成为宣传口号，我们将婚庆床品一次性配齐，让顾客一年四季都有合适的床品使用，还会在床品包装上扎上红色的婚庆拉花，喜庆、浪漫又精致，深受顾客喜欢。提升服务后，老顾客转介绍进店购物增多，我们还送货上门，也会根据顾客需要提供免费布置婚房服务。

三、对床品有特殊要求的高端客户，提供产品上门试铺服务。高端客户对品牌忠诚度高，但逛店的频次少。新产品上市后，店面会根据高端顾客的需求，带着产品上门试铺，顾客满意后再付款。许多顾客都被门店的服务精神所打动，不仅买下了心仪的床品，还介绍亲朋好友购买。

四、召之即来，用心服务好每一位客户。销售是24小时待命的工作，只要市场有需要，销售人员随叫随到。终端店面的客户可以到店选购心仪的产品，顾客喜欢的套件，我们会一一铺开展示，让顾客查看效果，经常是顾客走到哪里，我们就铺到哪里。只要顾客不离开，店铺可以一直延长营业时间，直到顾客挑选到满意的产品为止。店员每服务好一位客户、成交一笔业务，心中都充满自豪和成就感。如果遇到一些团购单位急需产品，中午或者晚上打来电话要货，我们也会尽快送货。为此，大客户部经理李强经常加班加点备货、送货，即使周末、节假日也随叫随到，用心服务好每一位客户。

近期，华夏丝绸博物馆接待了一个参观团，因参观时间安排紧，未来得及现场购买喜欢的产品，晚上七点打电话让送货到下榻酒店。当时已经下班，接到电话后，徐瑞紧急从店面调货，再到博物馆配货，徐丽华主动来到博物馆协助，我也急匆匆地从家里赶回公司，把货物分装在两人的私家车上后，三人匆忙驶往酒店。顾客没有提前告知所需花型，我们按照每个床品和丝巾品类，带去了好几个花型供他们挑选。在酒店房间，我们现场展示介绍，七、八名顾客围着我们挑选床品、试戴丝巾并现场买单，我们收款、开票、包装，三人忙得不亦乐乎！等顾客挑选完毕，我们整理好货品下楼，已经是晚上十点钟了。顾客非常认可华诗雅蒂的产品，又让我们第二天上午再送一批丝巾和件套。热情服务赢得了真心回报，此笔业务成交额达到近三万元。

服务永无止境。我们的目标是让顾客放心地挑选、称心地购买产品。华诗雅蒂的舒心服务，为每一位顾客提供了专业、温暖、愉悦的购物体验。