提升品质 用心服务业主

邹焱/副总经理

　　回顾2021年，华诗雅地物业与社区、业主委员会互相配合，较好地完成了文明创建、老旧小区改造、疫情防控、消防安全管理等工作。在公司领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，华诗雅蒂物业基本完成了年初制定的各项指标，具体情况如下：

1、物业费的收缴

　　物业公司管理的是物，服务的是人。物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。由于很多业主不了解物业服务条例和相应的法律法规，把以前遗留的，并不属于物业服务范围的事项，都强加给物业公司，拒交或拖欠交纳物业费的业主逐渐增多，公司只能通过法律途径依法解决。

2、安全管理

　　2021年华诗雅地物业积极响应政府号召，配合社区开展接种疫苗的宣传动员工作，做好小区未接种人员的排查工作，对外来人员实行严格的登记措施，全面落实全民疫苗接种和防疫工作。

定期检查消防器材是否处于正常状态，加强消防设备维护和管理，加强保安的巡查力度。在雨季来临之前，华诗雅地物业公司提前对东西两院和华诗雅地小区的下水管道和排水管道进行疏通，对小区、地下室的排水泵进行检查、维修，确保小区业主的生命财产安全。

3、环境卫生

　　华诗雅地小区是桃园社区唯一的高档住宅区，在文明城市评定前后，我们严格按照文明城市创建的标准，每天进行卫生检查，禁止楼道内乱堆乱放、乱贴乱画等不文明的行为，绿地草坪每月修剪一次，使之整洁美观、平整有序。通过加大管理力度，让业主有一个宜居的、舒适的生活环境。

4、持续完善配套设施

　　2021年，华诗雅地物业为满足小区业主需求，首先对大门进行了升级改造，实行行人进出分离，并安装门禁系统。还有就是对1#楼和2#楼之间的地面进行硬化，增加停车位，缓解业主停车难的矛盾，对3#、4#、7#楼的北侧地面进行部分硬化，用来停放电瓶车，有效地解决了业主电瓶车占用消防通道的问题。

在对东院家属院进行老旧小区改造期间，为了使施工顺利进行，物业工作人员与业主协商，及时清空小区车辆，保证工程按期完成。

5、学习与培训

　　在过去的一年中，华诗雅地物业持续加强员工的培训学习，充分调动广大员工的学习积极性，提升员工的服务意识，在工作中多向业主宣传物业管理条例和物业服务合同的相关内容，努力减少业主与物业公司的误解和矛盾。

6、不足之处

　　物业人员的整体服务意识不强；缺乏物业理论知识的学习；沟通能力欠缺，处理问题的方式方法不够灵活；对物业人员的考核制度不够完善。

7、目标与提升    

　　2022年，华诗雅地物业将在2021年的基础上，提高物业费收缴率，至少要达到90%以上，并且力争管理、维修费用比上年有所下降。

新的一年，华诗雅蒂物业要认真落实各项规章制度，加强对服务人员的管理，努力提升员工服务意识，用心与业主沟通，及时化解矛盾，消除与业主的误解。在员工培训、安保巡逻、消防设备设施的管理及保洁、绿化、给排水等工作上完善制度，并落实到人，进一步树立和提升物业公司的良好形象。

资讯多一点：

1月22日一大早，华诗雅地小区业主委员会就在小区门口搭起台子，拿出小区的7.4万元公共收益金给全体居民发红包。小区740户人家，每户100元红包（如上图）。尽管下着小雨，但还是陆续有居民前来领钱。

钱从哪儿来？

2021年度，华诗雅地小区的公共收益共有6万多元。主要来源于车位租金、临时停车费、电梯广告费等，在留足基础设施升级改造费用后，加上往年剩下的部分资金，最终收益7.4万元。经小区业委会研究，决定将这笔钱，以现金形式发放给全部小区业主。

为何要发钱？

华诗雅地小区交付于2016年初，当时小区体量小、人员杂，存在着环境差、矛盾多等问题。随着2018年业主委员会的成立，居民和物业之间有了沟通的桥梁，使得双方关系更加和谐。大家共同出谋划策，让小区管理逐步走上了正轨，也给居民带来焕然一新的生活环境。小区公共收益的来源有很多方式，红包分红是最直接让大家都受益的形式，也受到了小区群众的欢迎。