第一季度工作总结

邓河秀/太湖路店店长

      2020年的春节将是我们每个人都忘不掉的一段记忆，突如其来的新冠肺炎疫情，笼罩着整个华夏大地，让人有些心慌。

      这场疫情的爆发对我们店面来说损失很大。新年伊始，公司给我们下达了全年的销售任务，店员们也都摩拳擦掌，信心满满地准备利用春节假期大干一场，为完成全年的销售任务开个好头。然而，疫情爆发了，店面不能正常营业，自然也就没有什么销售业绩了。店面销售的优势是与顾客面对面的交流，顾客也能零距离的接触我们的产品，通过实体体验与我们贴心的服务促成最终的销售。店面不能开门，对于销售来说就好比我们做事时少了两只手，迫使店面的销售工作处于暂停状态。

      面对这种特殊的情况，店里姐妹们都不知道该怎么办。胡跃经理及时地指导我们转变思路，他通过微信群教会了我们如何通过一部手机来进行销售，引导我们学习新知识，树立大家的信心。店员们纷纷把会员建成群，积极宣传公司的产品，并以发红包的方式吸引顾客的关注，最终促成销售目的。刚开始时，我是既担心又怀疑，担心红包没人理睬，怀疑这样的方法没有效果，促成不了任何的销售，反而提高销售成本。但我还是抱着试试看的心态在群里发了一定数额的红包，没想到立即就有人开始抢了，一会儿的功夫群里就热闹起来了。紧跟着我们就开始尝试在群里宣传产品，买的人几乎没有，只有几个人在咨询，这让我的心情又开始低落起来。我们马上把这个情况反馈给了胡经理，他立刻通过培训来解答我们遇到的问题，提出如何化解这些矛盾，告诉我们一定要循序渐进，并不懈地坚持下去才会有效果。他强调要多宣传我们产品的优势、活动方案，以及我们的售后服务，要是辅助一些销售技巧就更好了。第二天我持续发红包推动，群里又一次热闹起来，终于有人要购买四件套和蚕丝被了，让我的心一下子激动起来，立即与店里的姐妹们一起探讨如何利用微信群做好线上销售工作。

      我们太湖路店是3月1日开门营业的，目前进店的顾客基本上都是疫情期间我们在微信群里约定的会员和亲朋好友。截止到3月底，已经完成销售额7万多元，虽然这个成绩与往年同期相比有很大的差距，但在疫情的影响下还能取得这个成绩，我深深地感受到这是胡经理的正确指导和姐妹们共同努力换来的结果，真的来之不易。

      虽然疫情期间我们尽了微薄之力，但与公司为我们做的相比，这些又都不算什么。马总在开工之时说的一番话既亲切又感人，“员工收入优先，企业效益在后”并没有停留在口头上，尽管公司遇到了前所未有的困难，还能照常给我们发工资和福利，我们还有什么理由不认真地工作呢？

      因为我们是社区店，维护好会员是我们生存的根本。去年年底，我们店对面又多了一个品牌对手——博洋家纺，建议公司产品要多样化，质量要过硬，做工要精细，花型要丰富。这样我们做起工作来，才会得心应手，顾客也会更加满意。